VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

internetového obchodu www.capriolo.sk

Prevádzkovateľ a predávajúci

Capriolo Slovakia, s.r.o.
Hviezdna ulica 1872/71
930 11 Topoľníky
Slovenská republika
IČO: 53 137 205
DIČ: 2121277983
E-mail: info [at] capriolo.sk
Tel.: +421 917 593 688

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.capriolo.sk (ďalej len „e-shop“).

1.2. Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu je spoločnosť Capriolo Slovakia, s.r.o., so sídlom Hviezdna ulica 1872/71, 930 11 Topoľníky, Slovenská republika, IČO: 53 137 205.

1.3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu uzatvára alebo uzatvorila s predávajúcim kúpnu zmluvu.

1.4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.5. Podnikateľom sa na účely týchto VOP rozumie kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.6. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

1.7. Ak je kupujúcim podnikateľ, právne vzťahy sa riadia príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov, najmä Občianskeho zákonníka a podľa povahy vzťahu aj Obchodného zákonníka.

1.8. Ustanovenia týchto VOP sa neuplatnia v rozsahu, v akom ich použitie vylučujú alebo obmedzujú kogentné ustanovenia právnych predpisov.

2. INFORMÁCIE O PREDÁVAJÚCOM A E-SHOPE

2.1. Predávajúci prevádzkuje internetový obchod na internetovej adrese www.capriolo.sk.

2.2. Kontaktné údaje predávajúceho sú:

obchodné meno: Capriolo Slovakia, s.r.o.,
sídlo: Hviezdna ulica 1872/71, 930 11 Topoľníky,
IČO: 53 137 205,
DIČ: 2121277983,
e-mail: info [at] capriolo.sk,
telefón: +421 917 593 688.

2.3. Kupujúci môže predávajúceho kontaktovať najmä telefonicky, elektronickou poštou alebo písomne na adrese sídla.

2.4. Predávajúci poskytuje spotrebiteľovi pred uzatvorením zmluvy informácie vyžadované platnými právnymi predpismi.

2.5. Informácie uvedené pri konkrétnom produkte, v objednávkovom procese a v týchto VOP tvoria súčasť informácií poskytovaných kupujúcemu pred uzatvorením kúpnej zmluvy.

3. INFORMÁCIE O TOVARE

3.1. Predávajúci ponúka prostredníctvom e-shopu najmä bicykle, elektrobicykle, komponenty, príslušenstvo, cyklistické oblečenie a ďalší súvisiaci sortiment.

3.2. Pri jednotlivých produktoch sú uvedené najmä:

názov produktu,
hlavné vlastnosti,
technické parametre,
dostupnosť,
cena,
informácie o výrobcovi alebo príslušnom hospodárskom subjekte, ak ich poskytnutie vyžadujú právne predpisy,
bezpečnostné upozornenia a pokyny, ak sa na daný výrobok vzťahujú.

3.3. Fotografie výrobkov majú informatívny charakter. Ak je pri výrobku uvedené, že ide o ilustračnú fotografiu, môže sa skutočné vyhotovenie výrobku v nepodstatných detailoch líšiť.

3.4. Rozdiely vo farebnom zobrazení spôsobené technickými vlastnosťami monitora, mobilného zariadenia alebo iného zobrazovacieho zariadenia sa nepovažujú za vadu tovaru, pokiaľ nejde o podstatný nesúlad s dohodnutým opisom výrobku.

3.5. Predávajúci zabezpečuje, aby informácie o vlastnostiach výrobkov poskytované v e-shope boli v rozsahu jeho zákonných povinností pravdivé, jasné a zrozumiteľné.

3.6. Pri výrobkoch, pri ktorých sú výrobcom alebo právnymi predpismi stanovené osobitné bezpečnostné upozornenia, je kupujúci povinný oboznámiť sa s nimi a používať výrobok v súlade s návodom a bezpečnostnými pokynmi.

4. DOSTUPNOSŤ TOVARU

4.1. Dostupnosť tovaru je uvedená pri konkrétnom produkte.

4.2. Označenie „Skladom“ znamená, že podľa aktuálnej evidencie predávajúceho je tovar dostupný na sklade.

4.3. Informácia o dostupnosti predstavuje aktuálny stav evidencie a môže sa zmeniť v čase medzi vytvorením objednávky a jej potvrdením.

4.4. Ak predávajúci zistí, že objednaný tovar nie je dostupný, bez zbytočného odkladu o tejto skutočnosti informuje kupujúceho a dohodne s ním ďalší postup.

5. CENA TOVARU

5.1. Všetky ceny tovaru sú uvedené v EUR.

5.2. Cena uvedená pri produkte pre spotrebiteľa zahŕňa DPH, ak pri produkte nie je výslovne uvedené inak.

5.3. Cena dopravy, cena zvoleného spôsobu platby a prípadné ďalšie náklady sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky.

5.4. Konečná cena objednávky je uvedená v objednávkovom procese pred jej odoslaním.

5.5. Predávajúci je oprávnený ceny tovaru meniť. Zmena ceny nemá vplyv na kúpnu zmluvu, ktorá už bola uzatvorená.

5.6. Ak je pri produkte uvedené zníženie ceny, predávajúci pri uvádzaní informácie o znížení ceny postupuje podľa platných právnych predpisov.

5.7. Ak je pri zníženej cene uvedená referenčná alebo pôvodná cena, predávajúci pri jej uvádzaní postupuje podľa pravidiel platných pre oznamovanie zníženia ceny, vrátane pravidiel týkajúcich sa predchádzajúcej ceny.

6. ZJAVNÁ CHYBA V CENE ALEBO INFORMÁCII

6.1. Predávajúci vynakladá primerané úsilie na to, aby boli údaje uvedené v e-shope správne.

6.2. Ak dôjde k zjavnej technickej alebo administratívnej chybe, najmä k zjavne nesprávnej cene, nesprávnej dostupnosti alebo inému zjavne nesprávnemu údaju, predávajúci môže pred uzatvorením kúpnej zmluvy objednávku odmietnuť alebo kupujúceho kontaktovať za účelom opravy údajov.

6.3. Za zjavnú chybu sa považuje najmä taká cena alebo údaj, pri ktorom je vzhľadom na okolnosti zrejmé, že ide o technickú alebo administratívnu chybu.

6.4. Ak už bola kúpna zmluva platne uzatvorená, predávajúci môže od zmluvy odstúpiť alebo postupovať iným spôsobom iba v prípadoch a za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.

7. OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

7.1. Kupujúci si vyberie tovar, vloží ho do nákupného košíka a vyplní požadované údaje potrebné na spracovanie objednávky.

7.2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.

7.3. Pred odoslaním objednávky je kupujúci oboznámený s:

identifikáciou objednávaného tovaru,
množstvom,
cenou,
nákladmi na dopravu,
nákladmi na zvolený spôsob platby, ak existujú,
celkovou cenou,
spôsobom platby,
spôsobom dodania,
ďalšími podstatnými podmienkami objednávky.

7.4. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje správnosť zadaných údajov a potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru a súvisiace náklady.

7.5. Tlačidlo na odoslanie objednávky je označené spôsobom, ktorý jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť, najmä označením „OBJEDNÁVKA S POVINNOSŤOU PLATBY“ alebo rovnocennou formuláciou.

7.6. Odoslanie objednávky predstavuje návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

7.7. Po odoslaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu elektronické potvrdenie o prijatí objednávky.

7.8. Automatické potvrdenie prijatia objednávky samo osebe nepredstavuje akceptáciu objednávky, ak z jeho obsahu výslovne nevyplýva opak.

7.9. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď predávajúci objednávku výslovne prijme a potvrdí kupujúcemu uzatvorenie kúpnej zmluvy.

7.10. Potvrdenie o uzatvorení kúpnej zmluvy môže byť kupujúcemu doručené elektronicky.

7.11. Predávajúci môže pred prijatím objednávky overiť dostupnosť tovaru, správnosť údajov alebo v odôvodnených prípadoch kontaktovať kupujúceho.

7.12. Ak predávajúci objednávku neprijme, kupujúceho o tejto skutočnosti informuje.

7.13. Ak kupujúci už vykonal platbu a objednávka nebude prijatá, predávajúci vráti prijatú platbu bez zbytočného odkladu.

8. TECHNICKÉ KROKY VEDÚCE K UZATVORENIU ZMLUVY

8.1. Kúpna zmluva sa uzatvára elektronicky prostredníctvom e-shopu.

8.2. Technický postup uzatvorenia zmluvy pozostáva najmä z týchto krokov:

výber tovaru,
vloženie tovaru do nákupného košíka,
kontrola obsahu košíka,
zadanie dodacích a fakturačných údajov,
výber spôsobu dopravy,
výber spôsobu platby,
kontrola objednávky a jej celkovej ceny,
oboznámenie sa s VOP,
odoslanie objednávky s povinnosťou platby,
prijatie a následné potvrdenie objednávky predávajúcim.

8.3. Kupujúci má pred odoslaním objednávky možnosť opraviť chyby v zadaných údajoch.

8.4. Zmluva je uzatvorená v slovenskom jazyku, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

9. PLATOBNÉ PODMIENKY

9.1. Kupujúci môže cenu uhradiť spôsobmi platby, ktoré sú aktuálne dostupné v nákupnom procese.

9.2. Dostupné spôsoby platby môžu zahŕňať najmä:

platbu pri osobnom odbere,
platbu na dobierku,
platbu kartou,
elektronickú platbu,
iný spôsob platby uvedený v e-shope.

9.3. Poplatok za konkrétny spôsob platby je kupujúcemu zobrazený pred odoslaním objednávky.

9.4. Predávajúci môže pri objednávkach s vyššou hodnotou alebo pri objednávkach vykazujúcich neobvyklé okolnosti kontaktovať kupujúceho za účelom overenia objednávky.

10. DODACIE PODMIENKY

10.1. Predávajúci dodáva tovar spôsobmi dostupnými v e-shope v čase vytvárania objednávky.

10.2. Možnosti dodania môžu zahŕňať najmä:

osobný odber,
doručenie kuriérskou službou,
doručenie prostredníctvom zásielkovej služby.

10.3. Konkrétny spôsob dopravy a jeho cena sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky.

10.4. Predpokladaný termín dodania je uvedený pri objednávke alebo v následnej komunikácii.

10.5. Ak sa zmluvné strany nedohodnú inak, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy.

10.6. Ak je dohodnutý konkrétny termín dodania, predávajúci sa zaväzuje dodržať tento termín, s výhradou okolností, ktoré objektívne bránia jeho splneniu.

10.7. Ak predávajúci tovar nedodá včas v prípadoch ustanovených zákonom, spotrebiteľ môže mať právo od zmluvy odstúpiť bez poskytnutia dodatočnej lehoty.

11. PRECHOD VLASTNÍCTVA A NEBEZPEČENSTVA ŠKODY

11.1. Pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve prechádza vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru na kupujúceho okamihom dodania tovaru.

11.2. Ak kupujúci zvolí dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol ako jednu z možností dopravy, prechod nebezpečenstva sa riadi príslušnými právnymi predpismi.

11.3. Skutočnosť, že kupujúci pri prevzatí zásielky neoznámil poškodenie obalu, neobmedzuje jeho zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

12. PREVZATIE TOVARU

12.1. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav zásielky.

12.2. Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, odporúča sa poškodenie zdokumentovať a oznámiť ho dopravcovi a predávajúcemu.

12.3. Podpis dokladu o prevzatí zásielky neznamená vzdanie sa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

12.4. Ak je tovar poškodený, neúplný alebo nezodpovedá objednávke, kupujúci môže uplatniť svoje práva podľa príslušných právnych predpisov.

13. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A ZÁKONNÁ ZÁRUKA SÚLADU

13.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady predanej veci v rozsahu a za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

13.2. Predaná vec musí zodpovedať dohodnutým požiadavkám a všeobecným požiadavkám ustanoveným zákonom.

13.3. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti.

13.4. Pri novej veci predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania veci, ak právny predpis alebo povaha konkrétneho prípadu neustanovuje inak.

13.5. Pri použitej veci sa zmluvné strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, najmenej však na dobu jedného roka od dodania veci.

13.6. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti, uplatní sa zákonná domnienka existencie vady v čase dodania v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom.

13.7. Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet následných opráv.

14. PRÁVA KUPUJÚCEHO PRI VADÁCH

14.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, kupujúci má podľa podmienok ustanovených zákonom najmä právo na:

odstránenie vady opravou,
odstránenie vady výmenou veci,
primeranú zľavu z kúpnej ceny,
odstúpenie od kúpnej zmluvy.

14.2. Kupujúci má právo zvoliť si medzi opravou a výmenou, ak zákon alebo povaha vady neustanovuje inak.

14.3. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob odstránenia vady iba v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil neprimerané náklady.

14.4. Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o jeho práve zvoliť si medzi opravou a výmenou a o príslušných právnych následkoch.

14.5. Kupujúci môže za podmienok ustanovených zákonom zadržať úhradu kúpnej ceny alebo jej časti až do splnenia povinností predávajúceho zo zodpovednosti za vady.

14.6. Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo kupujúceho na náhradu škody v rozsahu ustanovenom zákonom.

15. VYTKYTNUTIE VADY – REKLAMÁCIA

15.1. Kupujúci môže vadu vytknúť:

osobne,
písomne,
prostredníctvom elektronickej komunikácie,
alebo iným spôsobom umožneným platnými právnymi predpismi.

15.2. Vadu možno vytknúť na adrese:

Capriolo Slovakia, s.r.o.
Hviezdna ulica 1872/71
930 11 Topoľníky
Slovenská republika

alebo elektronicky na:

info [at] capriolo.sk

15.3. Kupujúcemu sa odporúča uviesť:

meno a priezvisko/názov,
kontaktné údaje,
číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
označenie tovaru,
popis vady,
spôsob, akým sa vada prejavuje,
požadovaný spôsob odstránenia vady.

15.4. Predloženie dokladu o kúpe môže slúžiť na preukázanie kúpy, pričom predávajúci nemôže spotrebiteľovi upierať zákonné práva iba z dôvodu, že konkrétny doklad nemá, ak existenciu kúpy možno preukázať iným zákonným spôsobom.

15.5. Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady.

15.6. V potvrdení predávajúci uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená.

15.7. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

16. LEHOTA NA VYTKNUTIE VADY

16.1. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady iba vtedy, ak vadu vytkol do dvoch mesiacov od okamihu, keď vadu zistil, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

16.2. Ustanovenie predchádzajúceho bodu nemá vplyv na osobitné prípady, v ktorých právny predpis ustanovuje iný režim.

16.3. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu a kupujúci následne spôsobom ustanoveným zákonom preukáže zodpovednosť predávajúceho, kupujúci môže svoje práva uplatniť opakovane v rozsahu ustanovenom zákonom.

17. Odmietnutie ZODPOVEDNOSTI ZA VADU

17.1. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia.

17.2. Ak kupujúci odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom spôsobom ustanoveným zákonom preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, predávajúci postupuje podľa príslušných právnych predpisov.

17.3. Ak sa preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených zákonom právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

18. PRÍPADY, KEDY PREDÁVAJÚCI ZA VADU NEZODPOVEDÁ

18.1. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo vady spôsobené používaním tovaru v rozpore s jeho účelom, návodom na použitie alebo bezpečnostnými pokynmi, ak takáto vada vznikla v dôsledku konania kupujúceho a nejde o prípad, za ktorý zodpovedá predávajúci podľa zákona.

18.2. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe výrobku, jeho veku a spôsobu používania.

18.3. Pri bicykloch a elektrobicykloch sa za bežné opotrebenie môžu považovať najmä opotrebovanie komponentov a spotrebných častí zodpovedajúce ich bežnému používaniu, ak nejde o vadu existujúcu pri dodaní.

18.4. Týmto ustanovením nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

19. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY SPOTREBITEĽOM

19.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote.

19.2. Pri kúpe tovaru je lehota spravidla 14 dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenej osoby okrem dopravcu.

19.3. Ak sa jedna objednávka dodáva oddelene, lehota začína plynúť spôsobom ustanoveným zákonom.

19.4. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty.

19.5. Na zachovanie lehoty postačuje odoslanie oznámenia o odstúpení pred jej uplynutím.

19.6. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy najmä:

prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy,
e-mailom,
písomne,
prostredníctvom vzorového formulára,
alebo iným jednoznačným spôsobom umožneným zákonom.

20. ONLINE ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

20.1. Predávajúci umožňuje spotrebiteľovi uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy prostredníctvom online rozhrania e-shopu.

20.2. Online funkcia je označená spôsobom, ktorý jednoznačne vyjadruje jej účel, napríklad „ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY TU“.

20.3. Funkcia musí byť spotrebiteľovi ľahko dostupná a počas zákonnej lehoty na odstúpenie nepretržite dostupná.

20.4. Pri online odstúpení spotrebiteľ poskytne alebo potvrdí najmä:

meno a priezvisko,
identifikáciu zmluvy/objednávky,
e-mailovú adresu alebo iný prostriedok online komunikácie.

20.5. Na odoslanie odstúpenia slúži samostatná funkcia označená napríklad „POTVRDIŤ ODSTÚPENIE OD ZMLUVY“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou.

20.6. Po odoslaní online odstúpenia predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia na trvanlivom médiu.

20.7. Potvrdenie obsahuje oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.

21. VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE

21.1. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP.

21.2. Použitie formulára nie je podmienkou platného odstúpenia od zmluvy.

21.3. Ak spotrebiteľ použije online funkciu na odstúpenie od zmluvy, samostatné zaslanie formulára sa nevyžaduje.

22. DÔSLEDKY ODSTÚPENIA OD ZMLUVY

22.1. Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy, predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy v rozsahu ustanovenom zákonom.

22.2. Predávajúci vráti cenu tovaru a náklady na dodanie v rozsahu ustanovenom zákonom.

22.3. Ak spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný uhradiť rozdiel medzi týmito spôsobmi dopravy.

22.4. Predávajúci vráti platby najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, ak zákon neustanovuje inak.

22.5. Predávajúci môže s vrátením platby počkať do vrátenia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr.

22.6. Spotrebiteľ je povinný tovar zaslať späť alebo odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia, ak zákon neustanovuje inak.

22.7. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak zákon alebo dohoda neustanovuje inak.

22.8. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

22.9. Predávajúci nemusí prevziať zásielku zaslanú na dobierku.

23. VÝNIMKY Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE

23.1. Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom č. 108/2024 Z. z.

23.2. Ak sa na konkrétny produkt vzťahuje zákonná výnimka, predávajúci o tejto skutočnosti informuje spotrebiteľa pred uzatvorením zmluvy.

24. ELEKTRONICKÁ KOMUNIKÁCIA

24.1. Predávajúci komunikuje s kupujúcim najmä elektronicky prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej kupujúcim pri objednávke.

24.2. Kupujúci je povinný uviesť správne a funkčné kontaktné údaje.

24.3. Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov potrebných na doručenie objednávky.

24.4. Dokumenty, ktoré je predávajúci povinný poskytnúť spotrebiteľovi na trvanlivom médiu, poskytne spôsobom umožňujúcim ich uchovanie a opakované použitie.

24.5. Predávajúci môže kupujúcemu zasielať potvrdenia, faktúry, VOP, informácie o reklamácii, odstúpení a ďalšie dokumenty elektronicky, ak to právne predpisy umožňujú.

25. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

25.1. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä nariadením GDPR a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

25.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch spracúvania, právnych základoch, dobe uchovávania, príjemcoch osobných údajov a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente:

„Zásady ochrany osobných údajov“

25.3. Zásady ochrany osobných údajov sú dostupné na webovom sídle www.capriolo.sk.

25.4. Spracúvanie osobných údajov potrebných na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy nie je podmienené udelením všeobecného súhlasu so spracúvaním osobných údajov.

25.5. Zasielanie marketingových správ sa riadi samostatnými pravidlami a príslušným právnym základom.

26. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

26.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva alebo ak vznikol spor zo spotrebiteľskej zmluvy.

26.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených zákonom podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

26.3. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. MH SR

26.4. Spotrebiteľ má zároveň právo obrátiť sa na príslušný súd.

26.5. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov v rozsahu ustanovenom zákonom.

27. HARMONIZOVANÉ OZNÁMENIE O ZÁKONNEJ ZÁRUKE SÚLADU

27.1. Predávajúci poskytuje spotrebiteľovi harmonizované oznámenie o zákonnej záruke súladu v súlade s príslušnými právnymi predpismi Európskej únie.

27.2. Harmonizované oznámenie je spotrebiteľovi dostupné v rámci e-shopu na viditeľnom mieste pred uzatvorením spotrebiteľskej kúpnej zmluvy.

27.3. Harmonizované oznámenie tvorí samostatnú prílohu alebo samostatne zobrazený prvok týchto VOP.

27.4. Obsah, grafická podoba a prvky harmonizovaného oznámenia sa nemenia.

28. OBCHODNÁ ZÁRUKA A ZÁRUKA TRVANLIVOSTI

28.1. Ak výrobca alebo predávajúci poskytuje nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady obchodnú záruku, podmienky takejto obchodnej záruky sú uvedené v záručnom liste, záručných podmienkach alebo inom dokumente poskytnutom kupujúcemu.

28.2. Obchodná záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

28.3. Ak je pri výrobku poskytnutá obchodná záruka trvanlivosti, predávajúci poskytne príslušné informácie a označenie v rozsahu vyžadovanom platnými právnymi predpismi.

29. BEZPEČNOSŤ VÝROBKOV

29.1. Predávajúci uvádza pri výrobkoch informácie o bezpečnosti, upozornenia a identifikačné údaje v rozsahu vyžadovanom príslušnými právnymi predpismi.

29.2. Kupujúci je povinný používať výrobok podľa jeho určeného účelu, návodu na použitie a bezpečnostných upozornení.

29.3. Pri elektrobicykloch a výrobkoch obsahujúcich elektrické alebo elektronické komponenty je kupujúci povinný dodržiavať aj pokyny výrobcu týkajúce sa nabíjania, skladovania, údržby a bezpečného používania.

29.4. Ak právne predpisy vyžadujú uvedenie identifikačných údajov výrobcu, dovozcu alebo iného hospodárskeho subjektu, tieto údaje sú poskytnuté pri výrobku alebo iným zákonom požadovaným spôsobom.

30. ARCHIVÁCIA KÚPNEJ ZMLUVY

30.1. Predávajúci uchováva údaje a dokumenty súvisiace s uzatvorenými zmluvami v rozsahu a počas obdobia vyžadovaného platnými právnymi predpismi.

30.2. Kupujúci dostane potvrdenie objednávky a ďalšie dokumenty súvisiace s uzatvorenou zmluvou elektronicky alebo iným spôsobom umožňujúcim ich uchovanie.

30.3. Kupujúci si môže dokumenty uložiť alebo vytlačiť pre vlastnú potrebu.

31. ZMENY VOP

31.1. Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť a aktualizovať.

31.2. Na konkrétnu kúpnu zmluvu sa použije znenie VOP účinné v čase uzatvorenia príslušnej kúpnej zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú inak.

31.3. Zmena VOP nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté pred nadobudnutím účinnosti novej verzie VOP.

31.4. Aktuálne znenie VOP je zverejnené na www.capriolo.sk.

32. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

32.1. Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

32.2. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, ustanovenia týchto VOP nemajú za cieľ vylúčiť ani obmedziť práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov.

32.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

32.4. Zmluvným jazykom je slovenský jazyk, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

32.5. Tieto VOP sú zverejnené na webovom sídle www.capriolo.sk.

32.6. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 27.09.2026 a nahrádzajú predchádzajúce všeobecné obchodné podmienky.

PRÍLOHA Č. 1

Záručný list – Predĺžená doplnková záruka CAPRIOLO +1 rok

Tento záručný list upravuje podmienky služby Predĺžená doplnková záruka +1 rok, ktorá môže byť pri vybranom tovare zakúpená ako doplnková služba k príslušnej kúpnej zmluve.

1. Poskytovateľ predĺženej doplnkovej záruky

Poskytovateľom predĺženej doplnkovej záruky podľa tohto záručného listu je obchodník uvedený vo Všeobecných obchodných podmienkach, ďalej len „CAPRIOLO“ alebo „poskytovateľ záruky“.

2. Povaha predĺženej doplnkovej záruky

Predĺžená doplnková záruka CAPRIOLO +1 rok je osobitnou spotrebiteľskou zárukou poskytovanou za odplatu ako doplnková služba k príslušnej kúpnej zmluve.

Predĺžená doplnková záruka sa poskytuje nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady. Neobmedzuje, nevylučuje ani nenahrádza zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

Počas trvania zákonnej doby zodpovednosti za vady sa práva kupujúceho riadia príslušnými právnymi predpismi a ustanoveniami Všeobecných obchodných podmienok CAPRIOLO.

Predĺžená doplnková záruka +1 rok sa uplatňuje až po uplynutí zákonnej doby zodpovednosti za vady.

3. Tovar, na ktorý sa predĺžená doplnková záruka vzťahuje

Predĺžená doplnková záruka sa vzťahuje výlučne na tovar, pri ktorom bola v procese vytvorenia objednávky výslovne ponúknutá a kupujúcim zakúpená služba Predĺžená doplnková záruka +1 rok.

Predĺžená doplnková záruka sa nevzťahuje na tovar, pri ktorom kupujúci túto službu nezakúpil, ani na tovar, pri ktorom služba nebola v procese vytvorenia objednávky ponúknutá.

Ak bola predĺžená doplnková záruka zakúpená iba k určitému produktu alebo položke objednávky, vzťahuje sa výlučne na tento konkrétny produkt alebo položku objednávky.

4. Trvanie predĺženej doplnkovej záruky

Predĺžená doplnková záruka trvá 12 mesiacov po uplynutí zákonnej doby zodpovednosti za vady, teda spravidla od začiatku 25. mesiaca do konca 36. mesiaca od dodania tovaru kupujúcemu.

Predĺžená doplnková záruka zaniká uplynutím tejto doby, pokiaľ z tohto záručného listu alebo osobitnej dohody nevyplýva pre kupujúceho výhodnejšie plnenie.

5. Čo predĺžená doplnková záruka kryje

Predĺžená doplnková záruka sa vzťahuje výlučne na výrobné vady a poruchy výrobného pôvodu, ktoré sa prejavia počas trvania predĺženej doplnkovej záruky.

Za výrobné vady alebo poruchy výrobného pôvodu sa považujú najmä vady materiálu, konštrukcie alebo výrobného spracovania, ktoré bránia riadnemu používaniu tovaru a ktoré nevznikli v dôsledku bežného používania, opotrebenia, nesprávnej údržby, neodborného zásahu alebo vonkajšieho poškodenia.

6. Čo predĺžená doplnková záruka nekryje

Predĺžená doplnková záruka sa nevzťahuje najmä na:

bežné opotrebenie spôsobené používaním tovaru,
mechanické poškodenie, poškodenie pádom, nárazom, haváriou, nehodou alebo iným vonkajším zásahom,
poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, preťažením, zanedbanou údržbou alebo používaním v rozpore s návodom, odporúčaniami výrobcu alebo účelom, na ktorý je tovar určený,
poškodenie spôsobené neodbornou montážou, servisným zásahom, úpravou alebo zásahom do tovaru zo strany kupujúceho alebo tretej osoby,
spotrebné časti a diely podliehajúce bežnému opotrebeniu, pokiaľ nejde o výrobnú vadu alebo poruchu výrobného pôvodu,
kozmetické vady bez relevantného vplyvu na funkčnosť, najmä škrabance, odery, zmeny farby, povrchové poškodenia alebo iné vizuálne zmeny vzniknuté používaním,
poškodenie spôsobené vodou, koróziou, ohňom, chemickými látkami, nevhodným skladovaním, extrémnymi teplotami, poveternostnými vplyvmi alebo inými vonkajšími vplyvmi,
vady alebo poškodenia vzniknuté v dôsledku používania tovaru v súťažnom, komerčnom alebo inom nadmernom režime, pokiaľ takýto spôsob používania nezodpovedá obvyklému účelu tovaru,
vady alebo poškodenia spôsobené použitím nekompatibilného príslušenstva, náhradných dielov alebo komponentov,
prípady, v ktorých kupujúci nepreukáže, že k príslušnému tovaru bola zakúpená predĺžená doplnková záruka.

7. Uplatnenie predĺženej doplnkovej záruky

Kupujúci uplatňuje predĺženú doplnkovú záruku obdobným spôsobom ako vytknutie vady.

Predĺženú doplnkovú záruku je možné uplatniť spôsobmi uvedenými v článku 15. Všeobecných obchodných podmienok CAPRIOLO – Vytknutie vady – Reklamácia.

Vada môže byť vytknutá osobne, písomne, prostredníctvom elektronickej komunikácie alebo iným spôsobom umožneným platnými právnymi predpismi. Kontaktné údaje a adresa na vytknutie vady sú uvedené v článku 15.2. Všeobecných obchodných podmienok CAPRIOLO.

Pri uplatnení predĺženej doplnkovej záruky je kupujúci povinný uviesť najmä:

meno a priezvisko alebo názov,
kontaktné údaje,
číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
označenie tovaru,
popis vady alebo poruchy,
spôsob, akým sa vada alebo porucha prejavuje,
požadovaný spôsob odstránenia vady alebo poruchy.

CAPRIOLO môže kupujúceho vyzvať na doručenie tovaru na odborné posúdenie.

Na uplatnenie a vybavenie požiadavky z predĺženej doplnkovej záruky sa primerane použijú ustanovenia článku 15. Všeobecných obchodných podmienok CAPRIOLO, pokiaľ tento záručný list neurčuje inak.

Uplatnením požiadavky z predĺženej doplnkovej záruky nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

8. Posúdenie splnenia podmienok predĺženej doplnkovej záruky

Splnenie podmienok predĺženej doplnkovej záruky posudzuje CAPRIOLO, jeho servisný technik, autorizovaný servis, výrobca alebo iná odborne spôsobilá osoba poverená CAPRIOLO.

Pri posúdení sa skúma najmä:

či ide o výrobnú vadu alebo poruchu výrobného pôvodu,
či sa vada prejavila počas trvania predĺženej doplnkovej záruky,
či nejde o prípad vylúčený z predĺženej doplnkovej záruky podľa tohto záručného listu,
či bol k príslušnému tovaru zakúpený produkt Predĺžená doplnková záruka +1 rok.

Kupujúci môže CAPRIOLO predložiť odborné stanovisko alebo znalecký posudok vypracovaný na vlastné náklady. CAPRIOLO na takýto dokument pri posúdení veci prihliadne, nie je ním však viazaný pri vlastnom odbornom posúdení splnenia podmienok predĺženej doplnkovej záruky.

Tým nie je dotknuté právo kupujúceho domáhať sa ochrany svojich práv zákonným spôsobom.

9. Plnenie z predĺženej doplnkovej záruky

Ak CAPRIOLO uzná, že sú splnené podmienky predĺženej doplnkovej záruky, zabezpečí podľa povahy vady alebo poruchy:

opravu tovaru alebo jeho vadnej časti, alebo
výmenu tovaru alebo jeho vadnej časti za nový, náhradný alebo funkčne zodpovedajúci kus.

Ak pôvodný tovar, náhradný diel alebo príslušný komponent už nebude dostupný, CAPRIOLO môže poskytnúť náhradný tovar, náhradný diel alebo náhradný komponent rovnakej alebo vyššej kvalitatívnej úrovne.

Ak oprava ani výmena nebudú možné alebo účelné, CAPRIOLO poskytne kupujúcemu záručné plnenie vo výške 50 % pôvodnej kúpnej ceny tovaru vrátane DPH, ku ktorému bola predĺžená doplnková záruka zakúpená.

Poskytnutie záručného plnenia vo výške 50 % pôvodnej kúpnej ceny nepredstavuje odstúpenie od kúpnej zmluvy ani zákonné vrátenie kúpnej ceny, ale osobitné plnenie z predĺženej doplnkovej záruky podľa tohto záručného listu.

Ak CAPRIOLO v rámci plnenia z predĺženej doplnkovej záruky zabezpečí opravu tovaru, výmenu tovaru alebo výmenu jeho časti, predĺžená doplnková záruka sa v zostávajúcom rozsahu vzťahuje aj na opravený, vymenený tovar alebo vymenenú časť, a to najdlhšie do uplynutia pôvodnej doby trvania predĺženej doplnkovej záruky, pokiaľ CAPRIOLO výslovne neurčí pre kupujúceho priaznivejšie podmienky.

10. Náklady na dopravu

Náklady na doručenie tovaru do CAPRIOLO na účely uplatnenia predĺženej doplnkovej záruky znáša kupujúci, pokiaľ sa CAPRIOLO a kupujúci nedohodnú inak.

Ak bude požiadavka kupujúceho z predĺženej doplnkovej záruky uznaná, náklady na spätné doručenie opraveného, vymeneného alebo náhradného tovaru kupujúcemu znáša CAPRIOLO.

Ak požiadavka kupujúceho z predĺženej doplnkovej záruky nebude uznaná, spôsob a náklady spätného doručenia tovaru kupujúcemu budú vysporiadané podľa dohody medzi CAPRIOLO a kupujúcim.

11. Riešenie sporov

Ak kupujúci nebude spokojný so spôsobom vybavenia požiadavky z predĺženej doplnkovej záruky, môže sa obrátiť na CAPRIOLO so žiadosťou o nápravu.

Tým nie je dotknuté právo kupujúceho domáhať sa ochrany svojich práv spôsobmi ustanovenými príslušnými právnymi predpismi.

Informácie o možnostiach riešenia spotrebiteľských sporov a príslušných orgánoch sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach CAPRIOLO.

12. Vzťah k reklame a verejným vyhláseniam

Ak by bolo v reklame, na produktovej stránke, v online rozhraní, v procese vytvorenia objednávky alebo v inom verejnom vyhlásení CAPRIOLO dostupnom kupujúcemu pred uzavretím zmluvy alebo v čase jej uzavretia uvedené pre kupujúceho priaznivejšie pravidlo predĺženej doplnkovej záruky, uplatní sa takéto priaznivejšie pravidlo, pokiaľ nebolo pred uzavretím zmluvy zosúladené s týmto záručným listom rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým bolo pôvodné vyhlásenie uskutočnené.

13. Zánik predĺženej doplnkovej záruky pri zrušení kúpnej zmluvy

Predĺžená doplnková záruka je doplnkovou službou k príslušnej kúpnej zmluve a vzťahuje sa ku konkrétnemu tovaru, ku ktorému bola zakúpená.

Ak dôjde pred uplynutím zákonnej doby zodpovednosti za vady k platnému odstúpeniu od kúpnej zmluvy alebo k inému zrušeniu kúpnej zmluvy vo vzťahu k tovaru, ku ktorému bola zakúpená predĺžená doplnková záruka, zaniká tým aj predĺžená doplnková záruka +1 rok vzťahujúca sa k tomuto tovaru.

V takom prípade CAPRIOLO vráti kupujúcemu cenu zaplatenú za predĺženú doplnkovú záruku, a to rovnakým spôsobom, akým bola táto cena uhradená, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

14. Záverečné ustanovenia

Tento záručný list predstavuje podmienky predĺženej doplnkovej záruky k tovaru, pri ktorom bola služba Predĺžená doplnková záruka +1 rok zakúpená.

V otázkach neupravených týmto záručným listom sa primerane použijú Všeobecné obchodné podmienky CAPRIOLO, pokiaľ to nie je v rozpore s povahou predĺženej doplnkovej záruky alebo kogentnými ustanoveniami príslušných právnych predpisov.

Predĺžená doplnková záruka predstavuje spotrebiteľskú záruku poskytovanú nad rámec zákonných práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady. Zákonné práva kupujúceho týmto záručným listom nie sú dotknuté.

PRÍLOHA Č. 2

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

PRÍLOHA Č. 3

HARMONIZOVANÉ OZNÁMENIE O ZÁKONNEJ ZÁRUKE SÚLADU

Zobraziť harmonizované oznámenie o zákonnej záruke súladu

Nachádzate sa tu

Všeobecné obchodné podmienky